八旬老人额外话费叫停后再被扣费，中国移动：退两百元

近日，旬老山东潍坊的人额李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年7月，外话他在帮助爷爷删除老人机信息时发现，费叫收件箱里的停后退两话费账单除了套餐及固定费外，多出了彩信费和代收费，再被中国但爷爷和家人毫不知情。扣费

李先生电话联系客服查询账单，移动并要求移动取消固定套餐外的百元额外业务，但过了一个月他们又收到了额外扣费的旬老短信。10月，人额李先生再次联系移动公司，外话提出退回话费及赔偿的费叫诉求，临朐县移动公司承诺11月5日前返还200元话费。停后退两

李先生爷爷手机收件箱内的再被中国话费账单信息。

消费者投诉：

李先生介绍，今年7月，他发现爷爷手机短信出现来自“咪咕音乐”的短信，话费账单多出来彩信费、代收费等扣费内容。李先生觉得纳闷，爷爷今年86岁，自小伤了一只眼睛，并不识字，平时打电话都只能依靠手机语音播报，话费是家人轮流帮忙交，怎么会有额外扣费呢？李先生拨打中国移动10086查询账单，客服将账单明细告知李先生。

李先生爷爷今年5月的话费账单。

李先生爷爷5月份话费账单发送短信明细。

李先生提供的截图显示，老人的话费账单里曾多次向陌生电话发送短信，但老人的发件箱却没有内容。李先生要求移动方取消额外业务并退回额外扣费，移动公司答应退费，“由于爷爷在老家，我不清楚退费是否到账。但8月份确实没有再发现额外扣费。”

然而，让李先生没想到的是，国庆节假期返乡时，他又发现老人话费账单出现额外扣费情况，再次联系移动公司，要求退费并赔偿。

李先生认为，移动公司的这种做法属于消费欺诈，“我在网上搜索发现移动乱扣费的情况很常见，希望移动能够退回多扣除的话费。”

李先生爷爷9月份账单明细。

企业回应：

10月26至28日，澎湃新闻多次就此事联系临朐县移动公司，客服称将上报此事并尽快给予回应。10月31日，临朐县移动公司承诺，将在11月5日前返还200元话费。

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